お客様とスタッフの安心のために：カスタマーハラスメント基本方針を策定しました

お客様とスタッフの安心のためにカスタマーハラスメント基本方針を策定しました

公開日：2026年3月29日

平素より、株式会社Taebis Groupをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社では、すべてのお客様およびスタッフが安心して利用・就業できる環境を維持するため、「株式会社Taebis Group カスタマーハラスメント基本方針」を策定いたしました。

株式会社Taebis Groupは、美容を通じてお客様の人生をより豊かにし、地域の皆さまと長く信頼関係を築いていくことを大切にしております。

そのためには、スタッフが安心して業務に専念できる環境が不可欠であると考えております。
カスタマーハラスメント行為を防止し、双方にとって健全で快適なコミュニケーションを実現するため、適切な対応を講じてまいります。本方針に関する詳細は、下記をご覧ください。

皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社Taebis Group

カスタマーハラスメント基本方針

1. 基本方針

株式会社Taebis Groupは、「お客様と従業者の両者が共に尊重される空間を提供すること」を大切にしています。
私たちは、美容を通じてお客様の人生に寄り添いながら、地域社会とのつながりを大切にし、長く信頼される存在であり続けることを目指しています。
その実現のためには、従業員が安心して働ける職場環境の維持が不可欠であり、それが質の高いサービスの提供につながると考えています。
本方針は、従業者と顧客の安全を守り、企業として持続可能な成長を実現するためのガイドラインです。

2. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様からのクレームや要求が、社会通念上不相当な手段・態様で行われ、従業員の就業環境を著しく害するものを指します。
また、接客業特有の課題として感情的なやり取りが生じる場合もありますが、その中でも従業員の尊厳を守ることを最優先とします。
（※ 厚生労働省「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」による）

3. カスタマーハラスメントの具体例（SNS等オンライン上も含みます）

・身体的な攻撃：暴行、傷害
・精神的な攻撃：脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、プライバシー侵害
・威圧的な言動：大声や罵声、過度な威嚇、土下座の要求
・継続的な言動：執拗な要求、長時間の拘束、待ち伏せ、つきまとい
・差別的な言動：性別や人種などに基づく差別発言
・性的な言動：不適切な発言や接触
・不当な要求：根拠のない商品交換、金銭補償の要求
・過度なクレーム：施術や接客に対する社会通念上相当な範囲を超えた要求や、繰り返しの指摘・要求
・業務運営に支障をきたす行為：無断キャンセルや当日キャンセルを繰り返す行為、または来店の意思がないにもかかわらず予約を繰り返し行うなど

4. カスタマーハラスメントへの対応

■お客様への対応
・お客様との信頼関係を大切にし、誠実かつ丁寧な対応に努めます。
・悪質な行為が確認された場合は、責任者が対応し、必要に応じてサービス提供の中止やご来店をお断りする場合がございます。

■従業員の保護
・未然防止のための研修や情報共有を実施します。
・発生時は速やかに上司・本部へ報告し、組織として対応します。
・必要に応じて警察・弁護士等の外部機関と連携し、安全を最優先に対応します。

5. お客様との円滑なコミュニケーション

株式会社Taebis Groupでは、お客様とのコミュニケーションを何より大切にしています。
ご意見・ご要望には真摯に向き合い、可能な限り対応いたしますが、従業員の安心・安全を損なう行為には毅然と対応いたします。

6. お客様へのお願い

私たちはすべてのお客様に対し、より良いサービスの提供に努めております。
本方針に該当する行為が確認された場合には、適切に対応させていただきます。
皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

附則
本方針は2026年4月1日より施行します。